近日，在區社保中心服務大廳，市民林老伯前來辦理業務時感慨：“年紀大了，表格上的小字像螞蟻爬，多虧這兒備著老花鏡，眼前一下就亮堂了！”這句樸實的稱贊，道出了不少老年辦事群眾的心聲。一副看似不起眼的便民“小物件”，恰如一面溫暖的鏡子，折射出社保服務從細微處著力的“大用心”。

　　面對老年群體在社保經辦中普遍存在的“數字鴻溝難跨越、海島出行難奔波、政策紅利難算清”等急難愁盼問題，我區堅持問題導向，持續打造以“認證無憂、暖心服務、提檔激勵”為核心的“銀齡社保三維生態”，推動社保服務從“可及可辦”向“智享樂享”躍升。

　　走進區社保中心服務大廳，適老化改造的細節隨處可見。除了老花鏡、放大鏡，辦事區還配備了輪椅等便民設施。硬件升級的同時，軟件服務同樣貼心。社保大廳辦事自助區每天都安排了專職導辦員，為不熟悉智能設備的老年人提供“手把手”操作指導；人工咨詢窗口始終保留，讓習慣傳統辦事方式的老人能夠享受面對面的貼心服務。業務經辦中融入人文關懷，當出現待遇領取人員辦理退保等異常情形時，工作人員同步啟動“關心詢問”和“風險提醒”機制，既守護基金安全，又傳遞社保溫度。

　　從窗口內走到窗口外，服務觸角不斷延伸。依托“共富方舟”“普惠幫”等載體，我區創新推出“巡回服務”模式，工作人員走出大廳、走進海島鄉村，用親切的方言與老人溝通交流，相關機制推行至今，累計提供養老金查詢、待遇資格認證等“一站式”服務500余人次。將被動等待變為主動上門，用方言溝通拉近距離，這些看似微小的改變，正在悄然影響著許多老人對社保服務的認知和感受。

　　在待遇資格認證上，我區構建了“無感+上門”雙軌并行機制。一方面深化靜默認證，讓數據多跑路、老人不跑腿。依托大數據技術，通過動態分析繳費記錄、體檢數據等“正向指標”，以及待遇終止、參保狀態異常等“逆向信息”，多維度精準判斷待遇領取人員的生存狀態。目前，全區社保待遇資格靜默認證率已穩定在99%以上，絕大多數老人在“無感”中即可完成認證。另一方面做實服務認證兜底，讓關愛無死角、服務不缺位。對于無法通過數據比對完成認證的高齡、重病、殘疾等特殊群體，我區組建了“社小青”先鋒服務隊，提供預約制上門認證服務。同時，在各地的便民服務中心、村社黨群服務中心設立認證輔導點，安排專人提供“一對一”幫辦服務，確保認證路上“一個都不掉隊”。今年以來，已提供上門認證和幫辦認證60余人次，用實際行動打通服務群眾的“最后一公里”。

　　區社保中心相關負責人介紹，在政策引導上，我區探索構建了“算賬+補貼”的精準路徑。針對“政策算不清、繳費不愿提”的難題，實施“政策找人”專項行動，變“人找政策”為“政策找人”。工作人員精準鎖定距退休三年以內、繳費檔次偏低的參保人員，開展“點對點”敲門行動，通過發放“明白紙”、制作“收益對比表”等方式，幫助群眾算清多繳與少繳、長繳與短繳的長期經濟賬。同時強化“提檔補貼”疊加激勵，將2000元繳費檔次的補貼標準提高至500元，3000元至7000元繳費檔次統一提高至600元。真金白銀的投入，有效激發了群眾提檔繳費的積極性。今年以來，全區城鄉居民養老保險繳費人數穩步增長，參保結構持續優化，保障水平穩步提高。

　　“我們希望通過這些務實舉措，讓適老服務從‘有’到‘優’。”區社保中心相關負責人表示，將繼續深耕“銀齡社保三維生態”，在服務精度上再下功夫，在覆蓋廣度上持續拓展，推動社保服務與老年人需求實現更深層次的雙向奔赴。

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