近日，在區(qū)社保中心服務(wù)大廳，市民林老伯前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)感慨：“年紀(jì)大了，表格上的小字像螞蟻爬，多虧這兒備著老花鏡，眼前一下就亮堂了！”這句樸實(shí)的稱(chēng)贊，道出了不少老年辦事群眾的心聲。一副看似不起眼的便民“小物件”，恰如一面溫暖的鏡子，折射出社保服務(wù)從細(xì)微處著力的“大用心”。

　　面對(duì)老年群體在社保經(jīng)辦中普遍存在的“數(shù)字鴻溝難跨越、海島出行難奔波、政策紅利難算清”等急難愁盼問(wèn)題，我區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)打造以“認(rèn)證無(wú)憂(yōu)、暖心服務(wù)、提檔激勵(lì)”為核心的“銀齡社保三維生態(tài)”，推動(dòng)社保服務(wù)從“可及可辦”向“智享樂(lè)享”躍升。

　　走進(jìn)區(qū)社保中心服務(wù)大廳，適老化改造的細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)。除了老花鏡、放大鏡，辦事區(qū)還配備了輪椅等便民設(shè)施。硬件升級(jí)的同時(shí)，軟件服務(wù)同樣貼心。社保大廳辦事自助區(qū)每天都安排了專(zhuān)職導(dǎo)辦員，為不熟悉智能設(shè)備的老年人提供“手把手”操作指導(dǎo)；人工咨詢(xún)窗口始終保留，讓習(xí)慣傳統(tǒng)辦事方式的老人能夠享受面對(duì)面的貼心服務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)辦中融入人文關(guān)懷，當(dāng)出現(xiàn)待遇領(lǐng)取人員辦理退保等異常情形時(shí)，工作人員同步啟動(dòng)“關(guān)心詢(xún)問(wèn)”和“風(fēng)險(xiǎn)提醒”機(jī)制，既守護(hù)基金安全，又傳遞社保溫度。

　　從窗口內(nèi)走到窗口外，服務(wù)觸角不斷延伸。依托“共富方舟”“普惠幫”等載體，我區(qū)創(chuàng)新推出“巡回服務(wù)”模式，工作人員走出大廳、走進(jìn)海島鄉(xiāng)村，用親切的方言與老人溝通交流，相關(guān)機(jī)制推行至今，累計(jì)提供養(yǎng)老金查詢(xún)、待遇資格認(rèn)證等“一站式”服務(wù)500余人次。將被動(dòng)等待變?yōu)橹鲃?dòng)上門(mén)，用方言溝通拉近距離，這些看似微小的改變，正在悄然影響著許多老人對(duì)社保服務(wù)的認(rèn)知和感受。

　　在待遇資格認(rèn)證上，我區(qū)構(gòu)建了“無(wú)感+上門(mén)”雙軌并行機(jī)制。一方面深化靜默認(rèn)證，讓數(shù)據(jù)多跑路、老人不跑腿。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)動(dòng)態(tài)分析繳費(fèi)記錄、體檢數(shù)據(jù)等“正向指標(biāo)”，以及待遇終止、參保狀態(tài)異常等“逆向信息”，多維度精準(zhǔn)判斷待遇領(lǐng)取人員的生存狀態(tài)。目前，全區(qū)社保待遇資格靜默認(rèn)證率已穩(wěn)定在99%以上，絕大多數(shù)老人在“無(wú)感”中即可完成認(rèn)證。另一方面做實(shí)服務(wù)認(rèn)證兜底，讓關(guān)愛(ài)無(wú)死角、服務(wù)不缺位。對(duì)于無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)完成認(rèn)證的高齡、重病、殘疾等特殊群體，我區(qū)組建了“社小青”先鋒服務(wù)隊(duì)，提供預(yù)約制上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。同時(shí)，在各地的便民服務(wù)中心、村社黨群服務(wù)中心設(shè)立認(rèn)證輔導(dǎo)點(diǎn)，安排專(zhuān)人提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，確保認(rèn)證路上“一個(gè)都不掉隊(duì)”。今年以來(lái)，已提供上門(mén)認(rèn)證和幫辦認(rèn)證60余人次，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　區(qū)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在政策引導(dǎo)上，我區(qū)探索構(gòu)建了“算賬+補(bǔ)貼”的精準(zhǔn)路徑。針對(duì)“政策算不清、繳費(fèi)不愿提”的難題，實(shí)施“政策找人”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，變“人找政策”為“政策找人”。工作人員精準(zhǔn)鎖定距退休三年以?xún)?nèi)、繳費(fèi)檔次偏低的參保人員，開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”敲門(mén)行動(dòng)，通過(guò)發(fā)放“明白紙”、制作“收益對(duì)比表”等方式，幫助群眾算清多繳與少繳、長(zhǎng)繳與短繳的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)賬。同時(shí)強(qiáng)化“提檔補(bǔ)貼”疊加激勵(lì)，將2000元繳費(fèi)檔次的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)提高至500元，3000元至7000元繳費(fèi)檔次統(tǒng)一提高至600元。真金白銀的投入，有效激發(fā)了群眾提檔繳費(fèi)的積極性。今年以來(lái)，全區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，參保結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，保障水平穩(wěn)步提高。

　　“我們希望通過(guò)這些務(wù)實(shí)舉措，讓適老服務(wù)從‘有’到‘優(yōu)’。”區(qū)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深耕“銀齡社保三維生態(tài)”，在服務(wù)精度上再下功夫，在覆蓋廣度上持續(xù)拓展，推動(dòng)社保服務(wù)與老年人需求實(shí)現(xiàn)更深層次的雙向奔赴。

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