“本來以為要重新提交申請材料，沒想到現在辦事還能先處理一半，之后再把剩余事項接續辦好，這種服務太人性化了。”近日，在區市場監管分局商事登記窗口，市民李先生順利辦好了《食品經營許可證》，他對“斷點續辦”服務贊不絕口。

　　3月初，李先生到該窗口辦理餐飲店經營證照，但因當時店鋪尚未裝修完畢，短時內無法提交經營設備設施布局圖。窗口人員了解情況后，為他提供了“斷點續辦”服務，將李先生手頭現有材料審核編號，告知其待裝修完畢后，再補交一份布局圖即可。期間，工作人員還為他詳細介紹了證照辦理流程環節，并登記了基本信息和聯系方式。

　　“那之后，工作人員主動打來電話，關心裝修情況，還幫我提前預約了現場檢查和窗口辦理等事項，裝修一結束就有人員上門檢查核實了。”李先生說，若沒有這項服務，按以往流程，要等裝修完畢后重新提交材料，審核通過后再預約工作人員到店內檢查核實，一系列手續下來可能要多耽誤半個月左右。

　　記者從區市場監管分局了解到，這是我區率先在全市推出的窗口政務服務便捷新模式。自3月初推出“斷點續辦”服務后，截至目前，已完成斷點續辦業務15件，材料受理審核時間縮短50%以上。

　　“窗口人員在業務辦理中，經常會遇到像李先生這樣的情況，對此我們從實際出發，全面編制、梳理了一些易出現的斷點高頻政務服務事項，在審批流程上進行了優化，創新服務模式，推出了這項政務服務。”區市場監管分局相關負責人介紹，“斷點續辦”服務，是在落實“一類事”集成辦的基礎上，建立斷點續辦資料庫，為每個斷點續辦的業務編號“掛號”，幫辦代辦人員根據編號，為斷點續辦的業務提供主動提醒、預約辦理、遠程續辦等幫代辦服務，實現“一類事”的分時分次、續點可辦。

　　在具體辦理環節，針對需要續辦的業務，已受理的紙質材料，將由首問窗口工作人員統一儲存保管，實行安全管理和動態監控。企業群眾在下次辦理業務時，可選擇任意窗口繼續辦理未完成的業務，由工作人員在資料庫中直接調用之前提交的材料，避免重復提交。“對即將逾期的斷點業務，我們會采取靠前服務，一對一跟進，通過電話、微信等方式，主動提醒許可證辦理等各項審批事項流程、辦理進度，準確傳達信息，提醒企業群眾及時續辦中斷業務，降低逾期辦理成本和損失。”該負責人說。

　　此外，區市場監管分局還組建了專職的幫辦代辦服務團隊，根據編號為“斷點續辦”的“一類事”業務提供主動提醒、預約辦理、實時指導、遠程續辦等服務，續辦后，實行“銷號”出庫管理。同時，積極升級、完善海島就近辦、網上辦、掌上辦、跨域通辦等一系列配套延伸服務，為“斷點續辦”提供遠程辦、隨時辦的平臺支撐，確保多渠道、無障礙的服務體驗。

　　“為進一步提升效率，還以10個工作日為周期，建立了嚴格的問責機制，從而提高‘銷號’辦結率。并根據群眾滿意度，建立評價分析、差評回訪和整改反饋全流程閉環服務機制，倒逼續辦服務提質增效。”區市場監管分局相關負責人說。

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