近日，市民周女士來到區政務服務中心稅務窗口辦理業務，因不懂稅費優惠政策該如何享受申報，她被引導至“辦不成事”受理窗口，由“辦不成事”專員幫助其完成填寫申請、打印證明等一系列手續。短短十幾分鐘，就完成了業務的辦理。

　　今年以來，為進一步完善內部流轉機制、優化營商環境，區政務服務中心稅務窗口著力完善“辦不成事”機制，設置前臺“辦不成事”受理窗口與后臺“辦不成事”受理專員，專職辦理稅費業務中的“疑難雜癥”，讓“小窗口”能解決“大煩惱”。

　　“目前，該窗口受理業務以企業破產清算等急事急件為主，納稅人繳費人在線上或常規窗口辦事受阻時，可以向‘辦不成事’受理窗口尋求幫助，專員將幫助疏通業務辦理流程，促進各環節內部流轉，從而更快、更順利辦好這些‘疑難雜癥’業務。”區稅務窗口工作人員虞哲晨說。

　　據悉，“辦不成事”受理窗口專員均由業務水平高、溝通協調能力強、經驗豐富的工作人員擔任，以便更好應對各類辦稅繳費過程中可能遇到的堵點、難點、痛點問題。同時，針對辦稅過程中所遇到的高頻問題，區稅務窗口認真總結歸納、分級分類處理，采取應對措施，形成可行方案，以機制的逐步完善為抓手，不斷提升業務辦理效率和服務水平，讓辦事時的難點、堵點有出口，讓納稅人不白跑不撲空、有地找有人幫。

　　自“辦不成事”機制進一步完善并落實以來，該窗口共受理“疑難雜癥業務15件，均得到妥善且高效解決，辦結率100%，納稅人繳費人滿意度100%。

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