“沒想到市場監管部門當天就來上門指導，讓我們快速完成了整改并通過審批，這是真真正正的實惠！”近日，位于普陀東港的“云云奶茶店”新店開業，業主對市監部門的指導服務大加贊賞。另兩家新店“魚小蛙”和“鰻朵烤肉”對此也有相同反饋。

　　據悉，按相關規定，新店開業或商家完成裝修后重新開業，市監部門工作人員在10個工作日內上門指導。市市場監管局普陀分局東港所在接到店鋪申請后當天就趕赴現場指導，并優化指導流程，縮短現場檢查時間，讓上述3家店鋪均在當天即通過審批。

　　近期，市市場監管局普陀分局東港所通過“民需我為、馬上就辦”工作機制，打造“港城輕騎兵”全新黨建品牌，堅持簡政放權、放管結合，聚焦群眾最關心的高頻事項、采用群眾最認可的溝通方式、采取最快捷的辦理方法，推動服務整合、效能提升，全面提升為民服務水平。

　　審批的事“說辦就辦，無須等待”。針對老百姓最關注的審批服務類事項，涉及職責范圍內的現場核查事項從法定時限壓縮為“當日辦”，東港所在辦證窗口和所大廳設立了“馬上就辦”指南及公示欄，各種事項件件有公示、事事能反饋。

　　投訴的事“馬上出發，立即反饋”。對群眾涉及職責范圍內的消費投訴、舉報件做到“當場辦”，能當場解決的，馬上辦理；需按程序辦理的，加快進度，在法定時限上壓減50%，并及時反饋。特別是群眾關心的食品安全、消費欺詐問題，能當場處理的就當場處理完畢。

　　關心的事“特事特辦，件件落實”。對群眾反映的臨時緊急事項及關心的事，特事特辦，并在落實后當日告知，做到“事事有回應、件件有落實”；對群眾通過各渠道反映的合理訴求，立說立行、馬上回應。實行首接即辦、接訴即辦、負責到底，緊急類事項隨接隨辦。

　　“我們把‘馬上就辦’納入了績效考評內容，重點考察群眾服務效率、質量和制度執行等，采取明察暗訪、有獎舉報等方式，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為等行為，強力推動作風轉變、效能提升。”市市場監管局普陀分局相關部門負責人表示，要想方設法讓群眾和企業感受到市場監管部門“輕騎兵”速度。

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