記者 楊葉梅 通訊員 林函萍 　2026-03-06 08:57

　　

　　2025年，我區緊扣“讓退役軍人成為全社會尊重的人，讓軍人成為全社會尊崇的職業”核心目標，統籌推進政治引領、就業創業、服務保障等重點工作，在數智賦能中提升服務溫度，在精準幫扶中傳遞組織溫暖，各項工作邁上新臺階。

　　數智賦能跑出服務加速度

　　走進區退役軍人服務中心，一臺嶄新的智能終端前圍滿了人�！耙郧傲私庹�策要跑好幾個部門，現在這臺機器全能告訴你。”剛體驗完AI一體機的退役軍人楊先生欣喜地表示。他口中的“機器”，正是全市首個“退役軍人+AI人工智能”智慧服務平臺，也是該中心新增的“機器人員工”——“普陀老兵”。這一平臺的啟用，標志著普陀退役軍人服務邁入“一問即知、一觸即辦”的智能新階段。

　　平臺精準整合國家、省、市、區四級共77項退役軍人政策，構建起全覆蓋的政策資源庫。上線前，全區各級服務站工作人員全員參與測試，技術團隊反復調試，確保人工智能的答復更“懂人心”、更接地氣，做到“查詢零誤差，響應零延遲”。在“普陀老兵”設備前，不少退役軍人正通過語音進行提問，依托先進的語音識別與語義理解技術，平臺能迅速理解問題并作出清晰解答。

　　以“退役軍人一件事”為牽引，該平臺還打通了多部門數據壁壘，推動服務從“被動應答”向“主動關懷”轉型，不僅能回答問題，更能根據每位退役軍人的具體情況，主動推送適合的政策與服務，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

　　數智賦能讓服務更有溫度，精準賦能則讓就業更有底氣。2025年，我區首批5名退役軍人順利完成無人駕駛航空器操控專業技能培訓并通過考核取得合格證書�！澳玫竭@個證書，心里踏實多了�！币幻麑W員難掩激動。本次培訓緊扣低空經濟領域發展需求，針對無人機駕駛、數據處理與行業應用等緊缺崗位，為退役軍人量身打造了系統實用課程。通過嚴格的理論教學與實操訓練，學員們熟練掌握無人機操控、航線規劃及應急處置等核心技能，順利實現了從軍事技能向民用高技術領域的轉化與提升。培訓結束后，證書的“含金量”迅速顯現，區郵政物流安全管理中心第一時間對接用人需求，舟山順豐、普陀水產陸島鏈、躍動科技等多家低空產業類企業主動聯系，提供無人機飛手、技術支持等崗位。這是我區加強高科技人才培訓、助力海島“低空+海事服務”“低空+島際物流”“低空+海洋文化”項目發展的生動縮影。

　　這些立足時代需求、精準發力的創新舉措，不僅為退役軍人鋪就了轉型之路，其先進經驗《普陀區靠前服務助力退役軍人“以創帶就”》也被《浙江信息》錄用，向全省推廣“普陀模式”。

　　思想鑄魂擦亮崇軍名片

　　我區圍繞政府工作報告重點工作和民生實事項目，高效推進退役軍人服務“一件事”聯合辦理一體化，成功舉辦雙擁BA籃球賽。同時，不斷積聚優勢資源，加大退役軍人進入村(社區)“兩委”力度，目前全區“兵支書”占比達22%。高質量完成5名轉業軍官、18名轉業士官及2名隨軍家屬安置任務，“網上選崗”模式讓安置更加陽光高效。思想政治引領持續走深走實，組建全市首個“普陀老兵”宣講團，常態化開展“進校園”“進軍營”等六進活動。打造14支“一島一團隊”志愿服務隊，開展“文化禮堂”老兵志愿服務100余場。

　　典型引領蔚然成風。退役軍人張和平作為一名電影放映員，20年如一日堅守海島基層，事跡被學習強國錄用；退役軍人李理想東極救人義舉，獲國家、省、市、區四級媒體相繼報道，讓向上向善的正能量在海島激蕩。這些普普通通的退役軍人，用他們的堅守與奉獻，詮釋了“退役不褪色、建功新時代”的錚錚誓言。正是有這樣一支“退役不褪色”的老兵隊伍和用心用情服務的退役軍人工作者，才匯聚起強大的正能量。

　　精細服務織密保障暖心網

　　服務保障體系不斷健全，用心用情提升幸福成色。我區按“五有”標準建成區、鎮(街道)、村三級退役軍人服務(中心)站，累計打造全省“楓橋式”服務站20家、全國“示范型”標準99家、標桿型服務站3家。優撫優待精準落實，完成優撫數據校核及發放，落實自然增長機制。

　　完善幫扶援助機制，建立“一對一”結對渠道，為生活困難退役軍人托起“穩穩的幸�！薄３掷m推進新一輪政府購買社會力量參與優撫服務項目，通過專業社工上門服務、心理慰藉、生活照料等方式，讓偏遠海島的優撫對象同樣感受到組織的溫暖。正是得益于這種將矛盾化解在基層、把溫暖送到心坎上的扎實工作，2025年，我區獲評全省首批退役軍人信訪“無上行”縣(區)，成為檢驗服務保障體系成效的最佳注腳。

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