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主辦單位：舟山市普陀區融媒體中心（區廣播電視臺）
近日，普陀區退役軍人服務中心出現了一名“機器人員工”——“普陀老兵”。這是全市首個正式上崗的AI退役軍人事務員，將為退役軍人提供智能、高效、便捷的政策咨詢服務。
昨天上午，在普陀區退役軍人服務中心，前來辦事的退役軍人李小斌對著“普陀老兵”問道：“外地退役軍人到桃花島可以免費乘坐公交車嗎？”
不到3秒鐘，“普陀老兵”自帶的屏幕上就跳出了回復內容：“本人持中華人民共和國退役軍人優待證、中華人民共和國烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬優待證即可享受免費乘坐普陀區桃花鎮、蝦峙鎮以及登步島區域內的公共交通汽車。”
“以前咨詢相關政策要在窗口等候，碰到人多的時候還要排隊。現在有了智能設備，真是太方便了！”李小斌對全新的辦事體驗連連點贊，直言“超出預期”。
據了解，“普陀老兵”具備先進的自然語言處理能力和智能交互技術，可準確理解辦事人提出的疑問，通過進一步深度剖析，面對面提供詳細的問題解答和業務指導。該設備借助數智平臺，動態匯總國家、省、市及普陀區四級退役軍人相關政策77項，確保信息準確性和時效性。
“咨詢答復內容涵蓋就業創業扶持、優撫優待、轉業安置、教育培訓等退役軍人比較關心的相關政策。設備采用簡潔直觀的界面設計和觸屏操作，即使對智能設備不熟悉的退役軍人也能輕松上手。”普陀區退役軍人服務中心相關負責人介紹，通過AI技術，中心實現了政策咨詢從“被動解答”到“主動推送”的轉變，讓退役軍人辦事更省心，基層服務更精準。
下一步，我市退役軍人事務系統將以“普陀老兵”上崗為契機，進一步探索“AI+延伸服務”，推動全市退役軍人服務保障工作高質量發展。
