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近日,普陀區退役軍人服務中心出現了一名“機器人員工”——“普陀老兵”。這是全市首個正式上崗的AI退役軍人事務員,將為退役軍人提供智能、高效、便捷的政策咨詢服務。
昨天上午,在普陀區退役軍人服務中心,前來辦事的退役軍人李小斌對著“普陀老兵”問道:“外地退役軍人到桃花島可以免費乘坐公交車嗎?”
不到3秒鐘,“普陀老兵”自帶的屏幕上就跳出了回復內容:“本人持中華人民共和國退役軍人優待證、中華人民共和國烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬優待證即可享受免費乘坐普陀區桃花鎮、蝦峙鎮以及登步島區域內的公共交通汽車。”
“以前咨詢相關政策要在窗口等候,碰到人多的時候還要排隊。現在有了智能設備,真是太方便了!”李小斌對全新的辦事體驗連連點贊,直言“超出預期”。
據了解,“普陀老兵”具備先進的自然語言處理能力和智能交互技術,可準確理解辦事人提出的疑問,通過進一步深度剖析,面對面提供詳細的問題解答和業務指導。該設備借助數智平臺,動態匯總國家、省、市及普陀區四級退役軍人相關政策77項,確保信息準確性和時效性。
“咨詢答復內容涵蓋就業創業扶持、優撫優待、轉業安置、教育培訓等退役軍人比較關心的相關政策。設備采用簡潔直觀的界面設計和觸屏操作,即使對智能設備不熟悉的退役軍人也能輕松上手。”普陀區退役軍人服務中心相關負責人介紹,通過AI技術,中心實現了政策咨詢從“被動解答”到“主動推送”的轉變,讓退役軍人辦事更省心,基層服務更精準。
下一步,我市退役軍人事務系統將以“普陀老兵”上崗為契機,進一步探索“AI+延伸服務”,推動全市退役軍人服務保障工作高質量發展。